Поддержка
Помощь пользователям и сообществам
Поддержка Спутника работает через онлайн-чат, обращения в клиенте и почту. Для сотрудников поддержки создаются отдельные рабочие аккаунты с ограниченными правами.
Онлайн-чат
Первичная помощь на сайте и в клиенте: вход, установка, ошибки, платежи, жалобы.
Основная почта: support@sputnikchat.ru. Административные вопросы: admin@sputnikchat.ru.
Аккаунт
Для смены пароля используйте восстановление по email. Поддержка помогает, если доступа к почте больше нет.
Что указывать в обращении
- email аккаунта или username;
- описание проблемы и шаги воспроизведения;
- скриншот или ID ошибки, если он есть;
- сервер, канал или платеж, если вопрос связан с ними.
Онлайн-чат
Написать в поддержку
Сообщение попадет в единую очередь поддержки. Если вы укажете email, ответ также можно будет продолжить по почте.
Рабочие аккаунты поддержки
Сотрудники не отвечают с личных аккаунтов. Для работы используются служебные аккаунты вида support-01, support-02, billing-01, moderation-01. Все действия логируются.